张女士4年前在铂爵旅拍预定拍摄一套婚纱照，由于个人工作原因迟迟未能拍摄，4年间订金迟迟未能退回，这究竟是怎么回事呢？
家住甘肃兰州的张女士年准备结婚，大喜的日子当然要拍一套婚纱照作为纪念。张女士思来想去最终看中了伯爵旅拍，于是她在淘宝尚品伯爵旗舰店花费元订购了一套价值元的拍摄套餐。合同显示，这套名为“钟爱一生”的套餐实际拍摄地为厦门，拍摄日期没有确定。在订购了该拍摄套餐后，张女士称自己由于工作繁忙很难申请到假期，于是拍摄计划迟迟未能落地。眼看婚期即将临近，张女士便询问客服能否退回元订金，据张女士称当时客服回复她订金暂时无法退回，不过可以把该拍摄套餐转让给别人，订单依然生效，如果执意要退款的话则只能等5年后再办理。
根据张女士提供的拍摄签约合同来看，上面的确备注了一项“合同一经核销，恕不退款，5年有效”。眼看5年期即将过去，张女士在今年5月再次找到了铂爵旅拍的客服，表示自己4年来都没办法找到转让的人，并且自己也早已完婚，希望对方能协助退掉订金。而正当张女士好不容易加上了铂爵旅拍工作人员的