你好，我是杨杨，关于竞品分析，我觉得最好的办法就是站在用户角度去出发，把我们自己当成用户，去使用自己和竞品产品，剖析用户要使用一个产品时是如何下决策的，这样可以更直截了当看出，当你的产品和竞品同时出现在用户面前时，用户是如何选择的。
我们都有这样的习惯，就是买东西时，往往小的物品很快就能下决策，比如买菜买水果，而大的物品总是会三思后行，比如买房。但不管你买菜还是买房，背后的思维模型大体一致，那就是“用户决策5要素”：好处（Benefit）、品牌（Brand）、成本（Cost）、便捷性（Usability）、渠道（Tunnel）。就拿买菜来说，菜摊/超市货架等就是渠道，提供手提袋，切菜摘菜服务是便捷性，你买菜的钱就是直接成本，菜的品种有一定程度的品牌效应，吃了补充能量是好处。
今天我们先分享前三个要素，我们要摸清楚每个要素的含义，并在竞品分析时，把每个要素跟自己的实际业务或产品相结合，看能否将5要素运用到竞争中，去影响用户的决策，体现出你产品的竞争优势。
（一）好处：用户选择你的产品能获得啥？
好处本质上是指满足了用户的需求，产品给用户带来多少好处，与产品满足用户需求的程度、满足的方式是否符合用户当前的认知和情绪息息相关。比如老板突然叫你去机场接客户，这时你的主要需求就是在较短的时间内坐上车前往约定地点，如果你打开滴滴发现前面排了50位，那么不管滴滴送你什么优惠券，你此刻也会不安，大概率会点开其他打车软件。
另外，用户用得爽的表现之一是操作即时反馈（某音就是），互联网黑话就是用最小成本最大化满足用户自己的欲望和需求（花小钱办大事），这也是为什么用户喜欢去薅羊毛的原因。所以你在评价竞品和自己的产品时，要看产品是否能够给用户带来直接的好处，也就是是否满足了用户的需求，以及是否比竞品有更多的好处/需求。以社区团购为例，用户最直接的好处是买到东西，这也是平台能够最直接满足的需求，但如果你的价格比竞品便宜，你的种类比竞品多，那你就能给用户更多的好处。
（二）品牌：你能否占领用户心智？
塑造品牌本质上是为了占领用户心智，我们总倾向于购买经常“被”看到的牌子，当你有符合品牌品类的需求时，你总会第一时间想到该品牌，尤其是大公司的牌子，他们也总会挑时机刷新自己在用户心中的存在感，比如可口可乐每年都会推出贺岁版广告，而这就是品牌通过营销手段占领用户心智的表现。
中小公司的营销预算相对较少，用得节制，用户对它们的品牌认知度又低，所以中小公司不像大公司一样能在央视这样的平台上做纯品牌宣传，他们更倾向追求投放广告的效果，想要打出的广告能够直接带来消费的转化；当然也愿意追求口碑，但对如何引导自己产品的评价、维护用户群，在私域流量盛行的当下依然困扰着很多公司。
而不可否认的是竞争越激烈，口碑就越重要。你一定看过很多品牌洗脑式广告的品牌，虽然很厌烦，但你不得不承认它确实把品牌植入了消费者的意识里，比如电梯里不断循环的某婚纱摄影广告。但只有良好的口碑才能收获良好的品牌，用户对产品的评价会直接影响用户的决策，特别是当你的产品跟竞品带给用户的好处差异化并不明显时，做口碑就是做品牌。
（三）成本：成本越低用户越喜欢吗？
有朋友曾经让我帮他选过笔记本电脑，问我是选择苹果还是联想？当时我问他的第一个问题就是：预算多少？
预算是成本吗？经济学上将成本分为直接成本和间接成本。预算的钱和花费的时间是你愿意为购买笔记本付出的直接成本，除此之外“间接成本”经常被我们忽略，但它却一直存在。比如你搜索信息比对笔记本的价格、性能等，买限量笔记本时甚至要蹲点抢购……总之，间接成本往往是无形的，是为了降低直接成本的一个支撑。
好了，今天我们先聊这三点，从现在互联网发展来看，我们只记住的一个原则就行，那就是让“用户爽”，用最小的成本最大化满足用户的欲望和需求，这样你做产品设计或者服务时，就需要不断地比竞品更加能满足用户的更多需求，让用户获得比竞品更多的好处，同时也要考虑让用户的成本比竞品少，那么用户选择你的几率就会提升，就会变大。
用户如何做出决策？我是聊运营的杨杨，